大嬸的透天厝

我愛西裝男，整套西裝請合身但不緊身，請搭配適合的袖扣與手帕，最好還有隻低調的鋼筆(萬寶龍太招搖最好是在法國sitdownplease設計師款)，頭髮皮鞋襪子皮帶領帶都也要得宜才是王道，當年第一次在華爾街整個覺得在這區當流浪漢也太幸福了吧，隨時都有大量地我的菜在路上自由行走(嗚嗚嗚我好膚淺)，但無法一直呆在華爾街，那就去銀行吧，Banker不能嬉哈垮褲，也不能邋遢無型吧，今天咱們就去美國銀行看帥哥開戶。



開戶有啥好講？是沒有，今天講的是服務的一個小動作。



由於本人早年在台灣是個超級神秘客，只要是銀行招待不周或動線不順，有人插隊跳號等擾亂秩序的行為出現，而樓面人員又無法利馬處理姑息養奸等，我一定是當場開罵讓全場spotlight在我頭上，相信we are family那家銀行的數家分行應該都有我當時發飆的照片放在警衛台下，大家還會用WALKIN TALKIN互相提醒之類的吧，其實就是一個小眉角而已，銀行人員多說一個不好意思，多在客人面前盡力協調，在事情大條前先用力調解，客人絕對是看在眼裡，這個道理有點像帶團時在狀況出現前，領隊可以先處理，把傷害降到最低，能把問題壓縮到最小最小，也順勢讓客人感受到領隊的處變不驚的穩定(哪怕已經剉的要命)



今日狀況是我到了美國銀行，入口處就有個西裝小哥親切的問我需要啥服務，我說要開戶啊，有在我們家開過戶嗎，有啊但因為當時要收服務費不爽給就關閉了，真的啊太糟糕了那謝謝你還願意給我們一次機會現在不收費了，那太棒了我來對地方了，那請王小姐坐一下等等會有專員來為你服務(以上是中譯版)，



小哥都這模說了那就坐著等吧........(十分鐘過去).....  (二十分鐘過去) .....



在沙發區坐了好一會了，這時候來了個濃妝豔抹的真阿桑，她和我的西裝小哥熟練地說著廣東話，嘻嘻哈哈好不快樂，大概鬧了一分鐘左右，馬上就招來開戶的專員將阿桑帶走坐檯，蛤?!帶走了?!?!我已經坐到沙發熱到發燙了，神馬啊，因為現在要爆炸都不需要助跑醞釀，一秒間馬上火山大爆發，就在阿桑被帶走的那個moment，我的內心已經開始怒吼"明明我先來的啊，是憑什麼她先啊!!!!!"，我不知道我的表情有沒有馬上變化，但西裝小哥利馬一個劍步馬上移到我面前替我抓龍解釋"這個消結比梨先到的啊，而且塔係開商用帳富的啊，馬上就到梨了呀 梨鄧鄧啊 "，當我還沉浸在他可愛的荒腔走板時，他馬上又呼來另個才起身送客的專員，並大聲的(我想是為了演給我看的)"Janice, Please come to help with Ms.Wang first!!!"當然我沒有咆哮或是持續不悅，當然不是因為他是我的菜，是因為他能體會客人等待時的不奈與無法接受自己不被尊重的歧視，壓低了口氣跟我解釋，同時提高了語氣請同事立刻招待，或許這就是服務的小技巧，讓我在後續開戶的瑣碎過程中都能覺得這家銀行我願意使用，我願意聽專員跟我解釋這是啥那又是啥，即使我問了個這位Janice小姐答不出來的問題，但是她誠懇的回應我也不覺得她是不夠專業，反倒是我又想問她有沒有男朋友，我三哥還沒結婚啊....



辦完所有手續，開通了DEBT卡，拿了支票本，推開BOA(Bank of America)大門離開，加州陽光永遠燦爛直接閃進心坎，這個long stay我有美國銀行讓我靠，心裡覺得分外踏實與自在啊，這就是服務帶給顧客的品牌效益嗎，你覺得呢。(推太陽眼鏡)